CRM is er vaak wel, maar is niet effectief
Het klantmanagement bij veel Nederlandse bedrijven laat sterk te wensen over. Zo ontbreken in veel gevallen het overzicht van het…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Dit blijkt uit het onderzoek dat MarketCap in samenwerking met SuperOffice in mei 2008 heeft uitgevoerd bij 320 Nederlandse bedrijven en instellingen vanaf 50 medewerkers.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Bijna de helft van de onderzochte bedrijven geeft aan een CRM-applicatie te gebruiken om klantmanagement te ondersteunen. De belangrijkste functionaliteit is het genereren van correcte en betrouwbare klantgegevens en analyse mogelijkheden.
Vacatures
Accountmanager
SpottaAccountmanager New Business
SpottaExterne communicatie- en mediaspecialist
Vereniging Eigen HuisDe applicatie wordt in de meeste gevallen gebruikt door sales- en marketingafdelingen, maar ook door het algemeen en financieel management en serviceafdelingen.
Toch blijkt uit de resultaten dat CRM in veel bedrijven niet effectief wordt gebruikt. In een derde van de onderzochte bedrijven blijkt dat er geen correcte en/of volledige klanthistorie aanwezig is.
Een zelfde aantal heeft geen idee welke klanten contact hebben of zaken doen met medewerkers van het bedrijf. Ruim dertig procent heeft geen goed overzicht van het totale klantenbestand.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid