‘Belastingdienst en banken sturen meest begrijpelijke correspondentie’
Circa 40 procent van de volwassen Nederlanders ontvangt minstens eens per maand onbegrijpelijke brieven, e-mails en brochures van…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
De Belastingdienst en de bancaire sector scoren het best bij de respondenten. Slecht scoren onder meer waterleidingbedrijven, gemeenten en de rijksoverheid. Mensen vinden hun correspondentie ingewikkeld en ze begrijpen vaak niet wat van hen wordt verwacht. Ook storen de respondenten zich aan oubollig taalgebruik, grammaticale fouten en het onpersoonlijke karakter van de brieven.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Jonge mensen (18-34 jaar) beoordelen de begrijpelijkheid in het algemeen beter, terwijl oudere mensen (55 plus) hier meer moeite mee hebben. Als mensen niet begrijpen wat ze met een brief aanmoeten grijpen respondenten naar de telefoon (52%) of ze sturen een e-mail (48%). Reacties die moeten worden afgehandeld via de klantenservice en dat kan flink in de papieren lopen, zo waarschuwen de onderzoekers.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid