Personalisering? Nee, dank u
Veel bedrijven halen geavanceerde software in huis om hun websiteklanten een gepersonaliseerde interface en dienstverlening te kunnen…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Paul Nunes en Ajit Kambil (Accenture) hebben onderzoek gedaan onder ruim 300 online consumenten, en daaruit blijkt dat het overgrote merendeel er niet op zit te wachten dat een of andere sophisticated technologie uitzoekt wat hun interesses en demografische patronen zijn en vervolgens met een gericht aanbod van producten en diensten komt. De meeste consumenten geven er de voorkeur aan om de website-interacties zelf op maat te snijden. Een soort do-it-yourself customization dus, waarbij de sitebezoekers hun eigen voorkeuren kunnen specificeren. Personalisering, waarbij de klant dus een passieve rol speelt (met als beste voorbeeld Amazon.com’s gepersonaliseerde boeken- en cd-tips), werd en wordt als godgeschenk gezien voor een publiek voor wie tijd een schaars goed is en dat wordt overladen door informatie. Ruim 40% van de ondervraagde webgebruikers ziet echter geen voordeel in personalisering. De algemene conclusie: mensen willen zelf bepalen wat ze wel en niet te zien en aangeboden krijgen.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
<#FONT SIZE=1>Bron: harvard business review<#/FONT>
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid