Ontrouwe internetters
ServiceBarometer in München voerde de Kundenmonitor 2000 uit. Over welke dienstverleners zijn Duitse klanten het meest tevreden? Bovenaan…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Op de derde plaats staat de apotheek, daarna komen garagebedrijven. Helemaal onderaan staat Deutsche Bahn. De energiebedrijven hebben zich ten opzichte van vorig jaar verbeterd. Als meest klantvriendelijke bedrijven komen uit de bus: BMW, Mercedes-Benz, het radioprogramma van NDR 1 en de Sparda Banken, die met Amazon een e-commerce onderneming begonnen zijn. Opvallend is dat internetgebruikers sneller bereid zijn van leverancier te wisselen dan mensen zonder internetaansluiting. Daarvan hebben energiebedrijven, banken en verzekeraars het meest te lijden. De wisselbereidheid is onafhankelijk van of de klant daadwerkelijk online contact met het bedrijf heeft gehad.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
<#FONT SIZE=1>werben & verkaufen, 6-10-2000 <#/FONT>
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid