Online-retailers moeten terug naar af
Een van de grootste voordelen van een online-winkel lijkt de bijna onbeperkte ruimte die het medium biedt om de producten ‘uit te…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Uit het onderzoek van Forrester Research onder online-retailers in de UK komt naar voren dat grote assortimenten nadelig zijn voor de gebruiker en daardoor ook de mogelijkheden van de retailers bedreigen om winst te maken.
‘Het feit dat een online-winkel geen echte beperkingen kent qua omvang, zorgt ervoor dat retailers op internet het concept van een one-stop-shop toepassen. Dit concept is echter typisch iets van de offline-wereld’, aldus analist Mike Honor van Forrester Research. ‘Het net is niet geschikt om grote massa’s producten te bekijken.’
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Online-retailers moeten daarom terug naar de basis. Zij dienen hun klanten te helpen om de beste koopbeslissing te nemen. Dit kunnen ze doen door te erkennen dat de behoeften van klanten verschillen en door aan die behoeften tegemoet te komen. Door de omvang van hun assortiment te beperken voldoen online-retailers aan de wensen van de grootste groep kopers, namelijk degenen die geen productkennis hebben. Verder is het belangrijk het assortiment te segmenteren en te zorgen dat de klant door de winkel kan navigeren. De klant moet door het koopproces heen geleid worden. Bij de klant die wel een behoefte heeft maar niet weet in welke categorie hij moet zoeken, kan dit gebeuren door middel van oplossingsgerichte beslismodellen, Flexibele vergelijkingsinstrumenten kunnen worden gebruikt door klanten die al zoeken in een bepaalde productcategorie.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSUit gemiddelde webconversie-cijfers van 2 tot 3% blijkt dat consumenten on line minder vaak tot koop overgaan dan off line. Retailers moeten daarom on line de winkelverkoper proberen te imiteren, dus klantenbehoeften signaleren en vergelijkende informatie geven. Pas wanneer er makkelijk door de site genavigeerd kan worden door alle typen klanten, kunnen retailers meer geavanceerde verkooptechnieken op hun site gaan toepassen.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid