Lasershopping bedreigt warenhuizen
Het warenhuis zit in de gevarenzone. De consument lijkt tegenwoordig niet meer gecharmeerd van de ‘alles onder één dak’-formule en…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Warenhuizen in Europa, de VS, Japan en zelfs China verliezen in hoog tempo marktaandeel aan andere retailers. De huidige consument doet aan ‘lasershopping’: hij informeert zich eerst uitgebreid online over prijzen en kwaliteit en bezoekt de winkel alleen nog om snel zijn aankoop te doen. De hulp van verkooppersoneel is daarbij nauwelijks meer nodig.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Dat klinkt dramatisch, maar er zijn gelukkig ook andere geluiden. In zijn pas verschenen boek ‘Trading Up’, beweert Michael Silverstein dat er juist een groeiende markt is voor luxegoederen, precies het soort artikelen waar warenhuizen het van moeten hebben. Uitgaand van deze gedachte biedt Silverstein noodlijdende winkels de keus uit twee alternatieven:
1. Neem een voorbeeld aan Marks & Spencer en kies voor de ‘strong retail brand’-aanpak. Daarbij vervult het eigen merk een centrale rol en bepaalt het management van het warenhuis hoe de inventaris eruit ziet. De operationele kosten zijn hier weliswaar hoog, maar de winstmarges meestal ook.
2. Maak van je warenhuis een ‘showcase’. Dit is een formule waarbij allerlei externe merken hun eigen toko runnen binnen de winkel en dus ook zelf verantwoordelijk zijn voor de inrichting van hun deel van de vloer. De warenhuismanager heeft in dit geval minder operationele kosten, maar ook een lagere winstmarge.
Wie niet kiest voor een van deze opties, moet oppassen. Zijn enige kans op redding ligt dan nog in meer comfort voor de klanten, en in een poging het stoffige imago van het warenhuis af te schudden door te mikken op een jong publiek.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROS<#FONT SIZE=1>Bron: The Economist<#/FONT>
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid