Unilever legt privacyregels uit aan consumenten

De fmcg-fabrikant nam hiertoe vorig jaar voor het eerst een global privacy officer aan, Steve Wright. Die moet erop toezien dat Unilever op wereldwijd niveau consumentendata veilig bewaart en integer gebruikt, en dat ook duidelijk communiceert.

Bijvoorbeeld dat Unilever het publiek op social media informeert hoe hun data gebruikt wordt voor de merken, met name in social mediamarketingcampagnes.

Jamie Barnard, global digital- en privacyjurist bij Unilever: ‘Over een jaar heeft iedere campagne een social element, en dan krijg je onvermijdelijk te maken met privacyregels. Als we dat juist hebben, kunnen we het op digitaal vlak pas echt goed doen.’

De verschillende regelgeving die er wereldwijd over consumentendata bestaat, maakt het voor multinationals lastig om eenduidig en helder naar consumenten te communiceren, aldus Barnard: ‘Unilever rolt veel merken wereldwijd uit, dus vormt dit een probleem.’

Hij vervolgt: ‘De meeste overheden dwingen ondernemingen hun privacyvoorwaarden te publiceren in lange, ingewikkelde documenten, die vervolgens niemand leest. We zijn nu echter bij het punt aangeland dat iemand een aanklacht kan indienen tegen bijvoorbeeld iTunes, en vraagt hoeveel en welke toestemming deze eigenlijk had om consumentendata te gebruiken?’

De benadering is relatief nieuw voor Unilever, aldus Barnard: ‘Dit is niet het terrein van marketeers, maar van juristen. Als privacydrempels lager worden, zul je moeten beschermen met dataprotocollen. Maar deze ontwikkelingen zullen ook weer leiden tot innovaties in digital marketing.’

Bron: Marketingweek