Europa dicht CRM-gat met VS
Voor 79 procent van de Europese bedrijven is het ontwikkelen van een CRM-strategie een boardroom issue geworden. Met die veranderende…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
67 Procent van de Europese bedrijven heeft in de afgelopen twee jaar CRM-initatieven ontwikkeld, tegen 74 procent in de Verenigde Staten. Meer dan eenderde is ervan overtuigd dat CRM topprioriteit heeft in de corporate strategie.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Het Europees onderzoek werd gehouden onder 242 senior marketeers van 145 bedrijven in 14 landen. In januari werd soortgelijk onderzoek gedaan in Amerika. Uit het onderzoek blijkt ook dat slechts 40 procent van de Europese bedrijven een executive in dienst heeft met specifieke verantwoordelijkheid voor CRM binnen de organisatie. De meeste bedrijven zijn georganiseerd rond productgroepen (41 procent) of geografische markten (20 procent) in plaats van klantgroepen. 41 Procent van de Europese bedrijven voert CRM-initiatieven nog steeds op afdelingsniveau uit, in plaats van op ondernemingsniveau.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid