Loyaliteit als uitdaging
Nu de consument steeds minder reden heeft om loyaliteit te tonen jegens een merk, vormt langdurige klantenbinding een van de grootste…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Uit onderzoek van de Britse Direct Mail Information Service (DMIS) blijkt dat het aantal consumenten dat alleen nog gevoelig is voor prijs dit jaar weer hoger is dan voorgaande jaren. Prijsgevoeligheid behoort tot de belangrijkste reden om een herhalingsbezoek te brengen aan een verkooppunt. DMIS werpt de vraag op of loyaliteit nog wel bestaat. En als het bestaat hoe het dan gemeten kan worden. Het is een misvatting om herhalingsaankopen als loyaal klantengedrag te betitelen. Loyaliteit heeft te maken met een gevoel dat een onderneming en zijn producten of merken iets voor je doen. En dan hebben we het niet over producteigenschappen of de kwaliteit daarvan, maar over de vaardigheid van de onderneming om problemen snel en efficiënt op te lossen op het moment dat de consument om een oplossing verlegen zit.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Loyaliteit verschilt per productcategorie, zo meldt DMIS. Zeven productcategorieën werden onderzocht en 75% van degenen die meedoen aan een loyaliteitsprogramma van hun automerk melden dat zij vrijwel zeker hetzelfde merk zullen kopen. Dat percentage is veel hoger dan in andere productcategorieën. Loyaliteit heeft ook een andere connotatie voor verschillende leeftijdsgroepen en dit is wellicht een goed aanknopingspunt om nader onderzoek te starten.Loyaliteit betekent de consumenten tot het middelpunt maken van de onderneming, ze motiveren om trouw te blijven aan de onderneming. Loyaliteitsprogramma’s die beloningen aanbieden die door de consument gewaardeerd worden, zijn aantrekkelijk. En dat betekent dat de consument grote vrijheid moet hebben bij het inruilen van het spaartegoed.
Vacatures
Externe communicatie- en mediaspecialist
Vereniging Eigen HuisAccountmanager
SpottaAccountmanager New Business
Spotta<#FONT SIZE=1>Bron: Marketing Direct<#/FONT>
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid