Consumenten ergeren zich rot aan 'domme’ chatbots
Ze laten je in kringetjes ronddraaien, geven antwoorden die je al kent en begrijpen bar weinig van je vraag
Consumenten zijn niet te spreken over de inzet van chatbots als helpdeskmedewerker. Dat blijkt uit een enquête van de Consumentenbond onder ruim 10.000 panelleden. Twee derde van de ondervraagden die te maken hebben gehad met een chatbot is daar niet tevreden over. Maar liefst 78% kreeg ofwel geen volledig antwoord op zijn vraag (52%) of slechts gedeeltelijk (26%).
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid