Column Frank Quix: 'Blauwe doos'
Een paar weken geleden bestelde ik online iets bij Coolblue. Eerlijk is eerlijk: ze winnen steeds vaker mijn gunst. Waarom? Simpel: ik word…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Niet eens zozeer vanwege de websites, maar vanwege de mensen erachter. En dan bedoel ik niet Pieter (Zwart) en niet Nick (Lenten), maar de productspecialisten en de mensen van het contactcentrum: de echte ‘Coolbluers’ dus.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Een dag na mijn bestelling, blijkt mijn pakket niet aangekomen. Ik stuur een mailtje en even later krijg ik al een belletje: wat is er aan de hand? De oorzaak van het probleem wordt uitgezocht en binnen vijf minuten krijg ik al te horen dat de vrolijke vriend van de bezorging helaas andere plannen heeft voor vandaag. Jammer, ik zal dus nog een dagje geduld moeten hebben.
Vacatures
Externe communicatie- en mediaspecialist
Vereniging Eigen HuisAccountmanager New Business
SpottaAccountmanager
SpottaDe volgende dag ontvang ik mijn pakket, keurig volgens afspraak. Maar: het is niet wat ik wilde hebben. Laten de Coolbluers me nu dan toch in de steek? Na een telefoontje blijkt dat ik zelf de fout heb gemaakt. Mijn voorkeursproduct was niet meer leverbaar en mij werd in plaats daarvan een alternatief product aangeboden. Ik heb niet goed opgelet en het product gekocht. Hoewel deze fout toch vooral aan mijzelf te wijten is, geeft de medewerker niet mij de schuld, maar verontschuldigt zich voor het feit dat dit niet duidelijk is gecommuniceerd.
Een dag later ontvang ik een mailtje van de productspecialist Team IT, genaamd Ivo. Hij heeft voor me gezocht en helaas is mijn gewenste product niet meer verkrijgbaar, ook niet meer bij andere websites. Wel heeft hij een vergelijkbaar product gevonden, van een andere leverancier. Dit zit nog niet in het assortiment van Coolblue, maar hij wil het wel voor me bestellen. Vier dagen later komt er weer een blauwe doos, met mijn gewenste product. En mét een vriendelijke groet van Ivo.
Daar word ik nou blij van.
Frank Quix is managing director bij retailonderzoeksbureau Q&A Research & Consultancy-directeur.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid