[Interview] Triodos Bank wil verbinden met verhalen

Content marketing werkt pas echt als je merk of bedrijf twee zaken goed op orde heeft: 1. het verhaal over Waarom je de dingen doet die je doet en 2. de thema’s waarop je autoriteit claimt. Dit heeft Triodos Bank bijzonder goed begrepen. Reden te meer om even met Ewa Skotnicki, Manager Marketing Communicatie van Triodos Bank te bellen, als opmaat naar de Content Club-avond op 16 mei aanstaande.

'Het gaat ons om impact'
Triodos Bank claimt in de financiële wereld het thema ‘duurzaamheid’ en produceert over dit onderwerpdomein zelf aantrekkelijke content. Ewa Skotnicki, Manager Marketing Communicatie van Triodos Bank: “Onze belangrijkste pijler qua communicatie is het vertellen van verhalen. Intern spreken we vooral over ‘het willen verbinden’. Het gaat ons namelijk vooral om de impact van wat we doen op de maatschappij. Wat gebeurt er eigenlijk met je geld? En welke maatschappelijke bewegingen maken de door ons gefinancierde ondernemers mogelijk dankzij het spaargeld of belegd vermogen van particulieren? Met verhalen over deze duurzame ondernemers laten we zien hoe we het verschil kunnen maken. Dit doen we via Facebook, ons magazine De Kleur van Geld, de website mijngeldgaatgoed.nl en inspirerende films zoals ‘Klein. Het nieuwe groot’.”

De content gaat goed
Sinds begin dit jaar heeft Triodos Bank naast bovengenoemde kanalen en services ook een app voor mobiel bankieren. Natuurlijk, dat hoort gewoon bij een moderne bank, maar die van Triodos Bank heeft iets bijzonders. Ook hier wordt de belofte van ‘het willen verbinden’ waargemaakt. En weer met onderscheidende content die past bij het DNA van de duurzaamste bank van Nederland. Zodra je de app opent is de tekst ‘Ontdek waar uw geld werkt’ te lezen. Eén tik verder op het touchscreen en je ziet meteen in welke bedrijven bij jou in de buurt is geïnvesteerd.

Zo is te lezen dat op een paar honderd meter van ons kantoor in muzyQ te Amsterdam-Oost dankzij de Triodos Bank een oud schoolgebouw, de Purperreiger, een nieuwe bestemming heeft gekregen als creatieve broedplaats voor kunstenaars, stichtingen en maatschappelijk organisaties. Met een solide onderliggende businesscase waarmee – in tegenstelling tot menig grootbank – gewoon een eerlijk rendement wordt gerealiseerd. Heerlijk, ‘mijn geld gaat goed’ is direct de gedachte. Een boodschap die Triodos Bank steeds op verschillende manieren overtuigend weet over te brengen aan haar klanten.

Inhoudsbekendheid

Terug naar de strategie van Triodos Bank. Waarom de boodschap van Triodos echt beklijft, is vooral te danken aan het feit dat de contentstrategie van Triodos Bank geheel wordt ingestoken vanuit een hoger doel, namelijk: een positieve verandering teweegbrengen in de maatschappij. De marketingcommunicatie uitingen zijn daarom ook niet primair gericht op het binnenhalen van nieuwe klanten, maar op het verspreiden van een nieuwe kijk op bankieren. Het resultaat: de Triodos-doelgroep wil onderdeel zijn van deze nieuwe positieve visie op de wereld, wenst graag dat zijn geld ook impact heeft en kiest om die reden bewust voor Triodos Bank. Skotnicki: “Onze strategie heeft geleid tot een stabiele jaarlijkse stijging van 20% tot 25% van het aantal Triodos-klanten. Maar groei is voor ons een resultante van wat we doen, het is geen doel op zich. Belangrijker vinden wij ‘inhoudsbekendheid’, het besef laten wortelen dat je met geld wat kunt betekenen voor een betere wereld. Onze NPS-score was in augustus 2012 50%, dat is vrij hoog voor financiële dienstverleners. En ook onze IPM (interactie-graad per 1000 fans) op Facebook is gemiddeld 9%, dat is goed in onze branche.” Kortom: een sterk voorbeeld van hoe je met een duidelijk Waarom en een helder thema (‘duurzaam bankieren’) op sympathieke wijze mensen in het hart raakt.

Lid worden

Wij als Beklijf zijn onlangs ook overgestapt naar de Triodos Bank. En zijn daarmee niet alleen klant, maar vooral een trots ‘lid’ geworden van een club waar we graag bij willen horen. En dat is wat goede content marketing doet: mensen uit eigen beweging als het ware lid laten worden van jouw merk. Gewoon omdat je visie, je verhaal en je aanbod aantrekkelijk zijn.

Triodos Bank doet op 16 mei bij de Content Club Nederland (dit keer in Utrecht) meer uit de doeken over hun succesvolle contentstrategie. Het verhaal wordt dan verteld door marketing & communicatie adviseur Tamara Rijnen en content manager Arne Rozendaal van Triodos Bank. Andere Brand Publishers die vanaf 19:00 uur act de présence geven: ConQuaestor (Ronald Fabbro) en Kennedy van der Laan (AJ Huisman). Er zijn nog enkele plaatsen beschikbaar.

Deze blogpost verscheen eerder op Beklijf.nu.