Gisteravond zijn Allsecur, Bol.com, Ditzo, Holland America Line, Italiëplein, Fuif.nl, Knab, Transavia, UnitedConsumers, Vliegtickets.nl XS4all, Picnic en Youfone beloond met een Beste Service Award van consumentenplatform Opiness, een consumentenprijs alleen bepaald door klantbeoordelingen.
De jury: ‘De best presterende dienstverleners van Nederland in 2017 blinken uit in het voorop lopen met technologie waarmee zij hun klanten snelheid en gemak bieden en daarmee tijdwinst.’
Opvallende nieuwkomer is dit jaar Picnic die binnen het segment supermarkten ‘de gevestigde orde flink achter zich laat qua klantbeleving’.
De winnaars krijgen hoge rapportcijfers vanwege het nakomen van hun beloften (32 procent), persoonlijke en deskundige service (18 procent) en de prijs (8 procent). Ze waren onderscheidend op het leveren van snelheid en gemak (20 procent) door digitale service en het leveren van extra’s en verrassingen.
Gemak en snelheid
Uit een analyse van 1.400 reviews van de winnaars blijkt dat snelheid en het geboden gemak door technologie van groot belang is voor consumenten momenteel. In een vijfde van de reviews worden zaken benoemd als: een optimaal werkende website, een app, chat of communicatie.
De 14 beste dienstverleners van Nederland of winnaars
1. Webwarenhuizen: Bol.com 8,6 (1.470 reviews)
2. Vliegticketaanbieder: Vliegtickets.nl 8,9 (608 reviews)
3. Webwinkels XS: Italiëplein 9,8 (603 reviews)
4. Webwinkels XL: Fuif.nl 9,7 (3.634 reviews)
5. Internet: XS4all 7,9 (439 reviews)
6. Telecom: Youfone 8,9 (873 reviews)
7. Banken: Knab 8,7 (431 reviews)
8. Verzekeren algemeen: Ditzo 7,8 (686 reviews)
9. Zorgverzekeraars: UnitedConsumers 8,8 (322 reviews)
10. Autoverzekeringen: Allsecur 8,0 (1.497 reviews)
11. Energie: UnitedConsumers 9,1 (628 reviews)
12. Vliegmaatschappijen: Transavia 8,4 (1.583 reviews)
13. Reisaanbieders: Holland America Line 9,1 (1.016 reviews)
14. Supermarkten: Picnic 9,7 (697 reviews)
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!