ANWB de weg kwijt?

Er was dit weekend al een eerder bericht op MolBlog door collega Anton-Jan over de strapatsen van de ANWB. Anton-Jan en ik verschillen echter van mening.

Gezond verstand moet volgens mij altijd het uitgangspunt zijn van ons vak. Afgelopen zaterdag adverteerde de ANWB in diverse dagbladen en ik kan maar niet begrijpen wat de strategie is achter de boodschap.

De advertentie bestaat uit 2 pagina's naast elkaar, met op de linkerpagina alleen de tekst: 99% van de ANWB-leden is lid vanwege de Wegenwacht.

Op de rechterpagina bovenaan de tekst: Terwijl de Wegenwacht maar 1% is van wat de ANWB doet. Daaronder een enorme waslijst met diensten en producten die de ANWB ook biedt, waaronder bijvoorbeeld: digitale fotografie, 10% korting op de Free Record Shop, 1,50 korting op toegangsprijs Artis. Blauwe vlag voor veilig zwemwater.

Ik snap helemaal niets van deze boodschap. Ik ben zelf ex-ANWB lid en potentieel wegenwacht lid. Maar de advertentie bevestigd bij mij het beeld dat ik (net als al die andere leden) lid ben van de ANWB (geweest) vanwege de wegenwacht, maar bij de ANWB moet betalen voor allerlei zaken waar ik vaak niet op zit te wachten.

Het gaat mij om de Wegenwacht!

Wil de ANWB juist bevestigen, wat veel mensen juist doet opzeggen bij de ANWB?

Het is verder zeer gewaagd je klanten te wijzen op aankoopredenen die minder belangrijke reden tot aankoop schijnen te zijn bij de meeste klanten. Een heel waslijst met reden die in de praktijk (zie de 99%) niet de reden zijn om tot aanschaf over te gaan, eigenlijk een lijst waarom je juist niet lid zou worden van de ANWB, dat gaat nog een stap verder. Pfff, die durft.

Kortom, deze advertentie bevestigd mijn beeld dat de ANWB allerlei extra (duurdermakende) diensten aanbied, waar ik niet op zit te wachten en zeker niet voor wil betalen.

Sterker nog, de advertentie had gemakelijk van Route Mobiel kunnen zijn, om te laten zien dat de ANWB zich teveel bezighoudt met andere, voor mij minder belangrijke zaken. Bij Route Mobiel gaat het in de kern om de hulp bij pech en dat is wat ik zoek.

Ik probeer me altijd voor te stellen, dat het bureau het verhaal presenteerde aan de klant en dat de beslisser bij de klant enthousiast werd over het voorstel (ja, dit is precies de toon die we zoeken, fantastisch). Maar hoe kun je hier nu enthousiast van worden?

Ik snap er echt niks meer van, waar is het boerenverstand van de ANWB? Het wordt tijd dat de ANWB zelf de Wegenwacht gaat inroepen, want ze staan met flinke pech onderweg en het gaat verder dan een lekke band of een lege accu. Volgens mij zijn ze onderweg vergeten de olie te checken en is de motor vastgelopen.