Niet alleen in de VS reageren adverteerders meestal niet op Twitter (80 procent doet dit niet), ook in Nederland blijkt dit het geval te zijn. Maar wel iets vaker: 37 procent doet het wel.
Uit het Digital Dialogues Pulse onderzoek (pdf) onder de Nederlandse top 100 adverteerders (gedaan door ReturnSocial), blijkt dat adverteerders niet goed reageren op klanten berichten via sociale media. http://www.returnsocial.com/infographic.pdf
De onderzoekers stuurden ruim 1.400 berichten via Facebook en Twitter. Op deze berichten reageerden de topadverteerders bij Facebook in 20 procent van de gevallen niet en via Twitter verzaakte 63 procent dit te doen.
FMCG reageert het minst
Uit het onderzoek blijkt dat de FMCG-branche slechts 40 procent van hun berichten beantwoordde. Bedrijven onder de noemer non-profit reageerden slechts op 48 procent van de vragen op Facebook en Twitter.
De bankensector was koploper met gemiddeld 79 procent beantwoordde berichten via Facebook en Twitter.
Ook de verzekeraars scoorde goed met gemiddeld 77 procent beantwoordde berichten.
Banken vaak binnen 21 minuten
In reactietijd bleef de FMCG-branche achter met een gemiddelde reactietijd van bijna 8,5 uur, terwijl het gemiddeld 2,61 uur duurde voordat er een antwoord werd gegeven.
Uitblinker was volgens de onderzoekers de bankensector die binnen 21 minuten antwoordde. Tevens viel de energiesector positief op met een reactietijd van 46 minuten.
Weinig grammaticale fouten
Qua spelling viel met name de bankensector op met een 10 als score, gevolgd door loterijen met een 9,7 en telecom en verzekeraars met een 9,5. De schrijfkwaliteit van de FMCG-branche bleef ook nu ondermaats met een score van een 7,9. De gemiddelde score was een 9,1. Desondanks bleek de meegestuurde content in de meeste gevallen niet relevant te zijn. De gemiddelde score voor de kwaliteit van de content was dan ook een 6,3.
Auke van den Hout, mede-oprichter van ReturnSocial: ‘Er is een duidelijke tweedeling in de markt. Zo zagen wij dat sommige bedrijven sterk zijn in het creëren van een “human voice” op internet, terwijl andere bedrijven daar totaal niet in slagen.’
De best presterende adverteerders kregen 18 juni een #DDP2-award: ANWB (travel), Coolblue (retail), Dove (fmcg), Artsen zonder Grenzen (goede doelen), Hollandsnieuwe (telecom) Nederlandse Energie Maatschappij (energie), SNS Bank (banken), Staatsloterij (loterijen), Toyota (automotive) en Univé (verzekeringen).
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!