[door Sjoerd Hartholt, Binnenlands Bestuur]
76 van 390 gemeenten bieden op hun website alleen een contactformulier aan voor online contact. Daarmee is het aantal gemeenten dat op de officiële website een e-mailadres toont ten opzichte van 2015 gestegen met 13 procent, dat meldt de website Wij Verdienen Beter na eigen onderzoek.
Onnodig
Burgers die in contact willen komen met hun gemeente moeten bij een digitaal formulier vaak diverse persoonsgegevens invullen voordat zij een vraag kunnen indienen. Van de 76 gemeenten met een contactformulier is dit bij 60 gemeenten het geval. Het gaat volgens Wij Verdienen Beter om privacygevoelige gegevens zoals adres, telefoonnummer, geslacht en geboortedatum. Daarnaast is de invulruimte voor een vraag vaak beperkt.
Te laat met antwoord
Wij Verdienen Beter stelde aan alle 390 gemeenten een vraag over het kappen van een boom. Volgens de e-mailgedragslijn voor overheden zou deze vraag binnen twee werkdagen beantwoord moeten zijn. Dat lukte bij ruim driekwart van de gemeenten. Binnen een week hadden 333 gemeenten de vraag beantwoord.
140 tekens
Opmerkelijk resultaten waren te vinden bij gemeente Den Haag, waar burgers voor een vraag slechts 140 tekens aan ruimte kregen. In zes gemeenten kon er alleen een online vraag worden gesteld door burgers met een Burgerservicenummer of DigiD; voor expats of vluchtelingen onmogelijk.
Aanhef
Het onderzoek stuurde de vraag zonder de m/v-vraag te beantwoorden. In 15 gemeenten was dit echter niet mogelijk. De voornaam van de ‘mystery guest’ die de vragen verstuurde was Charlie. 173 gemeenten gingen ervan uit dat het om een man ging; 34 gemeenten dachten met een vrouw te maken te hebben. De helft gebruikte een neutrale aanhef.
Het goed doen
Van de 390 gemeenten zijn er 109 gemeenten die het goed deden in de rest. Behalve via contactformulieren zijn zij ook bereikbaar per e-mail, ze vragen niet onnodig om persoonsgegevens en beantwoorden de vragen binnen de tijd.
Het volledige onderzoek en een kaart van de gemeenten die op de website geen e-mailadres meer vermelden is hier te vinden.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!