Twitter werkt beste bij crisis
Organisaties kunnen sociale media succesvol inzetten voor crisiscommunicatie. Vooral Twitter blijkt goed te werken. Dat blijkt uit…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Dit is volgens de universiteit het eerste experiment dat de effecten van verschillende (sociale) media onderzoekt en daarbij niet alleen naar reputatie, maar ook naar het doorstuurgedrag van mensen kijkt.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Effect
Friederike Schultz, Sonja Utz (VU) en Anja Goeritz (Universiteit Würzburg) onderzochten de effecten van verschillende strategieën voor crisiscommunicatie (excuus, sympathie, informatie) en media (online krant, blog of twitter) op waargenomen reputatie, ‘secondary crisis communications’ (informatie doorsturen en erop reageren) en reacties (boycot).
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSDe resultaten lieten zien dat het medium belangrijker is dan de boodschap. Respondenten die de tweet hadden gelezen waren minder van plan om de organisatie te boycotten dan respondenten die het blogbericht of het online krantenbericht hadden gelezen. De respondenten die de tweet zagen en doorklikten naar het blogbericht beoordeelden de reputatie van de organisatie het hoogst.
Actieve twitteraars verspreiden meer nieuws
Een ander interessant resultaat was dat mensen eerder over het krantenbericht praatten of erop reageerden, dan middels een blog of een tweet. Zelfs actieve twitteraars vertoonden dit patroon. Maar actieve twitteraars praatten ook meer over het crisisnieuws dan bloglezers of mensen die helemaal geen sociale media gebruikten.
Het is volgens de onderzoekers dus belangrijk dat organisaties twitteraars bereiken, omdat die het nieuws dat ze binnenkrijgen - ook via krant en blog - meer verspreiden dan niet-Twittergebruikers.
Het artikel 'Is the medium the message? Perceptions of and reactions to crisis communication via twitter, blogs and traditional media' verscheen onlangs in het tijdschrift Public Relations Review.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid