Self service wordt steeds belangrijker
Mobiele operatoren geven klanten nu vaak al zoveel mogelijk online middelen om zelf hun basisdiensten te regelen. Maar ook bij vaste telefonie wordt self-service klantenbeheer cruciaal, omdat het brede aanbod aan IP-diensten (van gewoon internet over transactie- en multimediadiensten tot telefonie en messaging) klanten verleidt om hun abonnementen te spreiden over meerdere providers en operators. Hoe meer dien-sten worden beschouwd als basisdiensten, des te meer de operatoren zich zullen moeten onderscheiden door service aan de klant, en een goede manier om klanten te binden is hen een vlotte online mogelijkheid te geven om de basisdiensten zelf te beheren. Net als bij de mobiele operatoren zal dan blijken dat die zelf-bedieningskanalen ideale middelen zijn voor bijkomende verkoop en klantenretentie. Bekijk de studie op de site van Analysys.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid