Salesforce en Microsoft Dynamics bieden beste CRM-systeem, aldus onderzoek
Maar qua klanttevredenheid wint Salesforce.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
G2 Crowd liet 1700 professionele CRM-gebruikers een heleboel CRM-systemen beoordelen. De 27 best beoordeelde systemen werden daarna gegroepeerd op basis van 2 factoren: algemene klanttevredenheid (aan de hand van een gemiddelde score) en marktpositie (aan de hand van marktaandeel, organisatiegrootte en social impact).
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
crm-L-G2-101014.jpg
CRM systemen worden in het rapport omschreven als softwareproducten die het salesapparaat voorzien van automatische updates op het gebied van klantcontacten en accountinformatie, plus marketing automation-tools (lead- en campagnemanagement), klantondersteuningsmogelijkheden (support en knowledge management) en een geintegreerde database.
Vacatures
Accountmanager New Business
SpottaAccountmanager
SpottaExterne communicatie- en mediaspecialist
Vereniging Eigen HuisSalesforce en Microsoft Dynamics kwamen beide terecht in de "leader" categorie, dankzij hun schaalgrootte en relatief hoge scores. Microsoft Dynamics had de hoge positie echter voornamelijk te danken aan zijn schaalgrootte, terwijl Salesforce vooral hoge scores kreeg: 90 procent van de gebruikers gaf dit systeem 4 of 5 sterren, 84 procent zou het aanbevelen bij peers, en 88 procent was van mening dat het product ‘de goede kant op ging’.
Bij Microsoft Dynamics lagen de percentages respectievelijk op 60 procent, 64 procent en 60 procent.
Bron: Marketingprofs
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid