Interactiever lijken
Hoe zorg je er als webwinkel voor dat je interactiever overkomt op bezoekers?
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Interactiviteit is een kernelement van online winkels. Wat bepaalt hoe gebruikers het interactiviteitsgehalte van je website percipiëren?
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Uit Zuid-Koreaans marketingonderzoek blijkt dat de kwaliteit van de communicatie (bijvoorbeeld reactiesnelheid) daarvoor doorslaggevend is. Bij gebruikers met klachten blijkt de invloed van de communicatiekwaliteit groter dan bij gebruikers die service-informatie vragen.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSLouter de aanwézigheid van bijvoorbeeld een chatfunctie of andere features op een site heeft weinig effect op de perceptie van interactiviteit. Het gaat erom wat je met zo’n feature doet.
Een andere belangrijke conclusie is dat sites als interactiever worden gezien naarmate boodschappen meer gepersonaliseerd zijn, bijvoorbeeld via social present cues (openen met goedemorgen/-middag/-avond, de klant bij zijn naam aanspreken enzovoort). Hoe persoonlijker, hoe interactiever.
Bron: Journal of Marketing
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid