Buzz marketing: hoe lang nog?

Tijdens een brunch na een huwelijksfeest, zo begint de Wall Street Journal een artikel (betaalde toegang), neemt Mary McNealy de gelegenheid te baat om haar gram te spuien over de te vette happen op tafel en geeft als alternatief Hahn's Yogurt & Cream Cheese Spread.

Het smeerkaasje heeft ze recent ontdekt, beweert ze. Maar ze vertelt er niet bij dat ze meedoet in een 'buzz-campagne', een mond-tot-mond reclame actie.

Iedere marketeer weet dat de krachtigste marketing voor potentiële klanten een aanbeveling is van een vriend of familielid. Op dit principe en op snelle verspreiding van 'de boodschap' speelt buzz-marketing in.

Volgens de Wall Street Journal is deze vorm van marketing juist heel geschikt voor wat kleinere bedrijven gezien hun relatief geringe marketingbudgetten. Dat beweren althans bedrijven als BuzzMetrics en BzzAgent. De laatste deed ook de campagne voor genoemd mager smeerkaasje, een product van Franklin Foods.

BzzAgent kan putten uit maar liefst 120.000 'buzz agents' die te koop zijn om boodschappen te verspreiden. De campagne voor Hahn's kostte 95.000 dollar.

Voor dat bedrag spanden duizend evangelisten zich voor een periode van bijna drie maanden in. Met succes.

Ik ben er sceptisch over. Ten eerste zou ik zo'n buzz-agent zo veel mogelijk gaan vermijden. Beter werkt het om echt tevreden klanten eens te mobiliseren via het web.

Het weblog Churchofthecustomer.com/, dat wordt geciteerd door Wall Street Journal, stipt juist een fout aan in genoemd artikel daar een voorbeeld over Bike Friday niets te maken heeft met geforceerde buzz marketing, maar steunt op het exploiteren van tevredenheid van bestaande klanten.