Gedreven medewerker belangrijk voor succes
Werknemers met een positieve instelling hebben de grootste invloed op klanttevredenheid. 50-70% van de klanten komen terug als een klacht…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
De auteurs stellen in hun boek dan ook dat het succes van bedrijven en instellingen in een sterk concurrerende arbeidsmarkt steeds meer afhankelijk is van de gedrevenheid van de organisatie. Die gedrevenheid van een organisatie komt het meeste tot uiting in de interactie tussen klant en medewerker. ‘Er dient rekening te worden gehouden met de drijfveren van klanten, die naast een goed product, erkenning, serieus genomen en begrepen willen worden’, concludeert het boek. Daarnaast zijn de drijfveren van medewerkers van belang. Naast een aantal basisvoorwaarden, betrokkenheid bij de organisatie en bij het werk, willen zij vooral resultaat van hun eigen werk en hun toekomstperspectief zien.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
De auteurs zien authenticiteit als een belangrijk waarde. Een tevreden klant is de beste reclame voor een organisatie. Een schijnwereld opbouwen of zaken beloven die je als organisatie niet waarmaakt, werken in een toenemend transparante wereld niet. ‘Hart voor de zaak’ en authenticiteit zijn dus geboden.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid