Carriere 17 juli 2006 Redactie Adformatie

De juiste tevredenheidsscores

Een juiste balans vinden tussen het inlossen van merkbeloften en kostenbeheersing is niet eenvoudig.

Het ultieme doel is immers niet ‘klanttevredenheid verhogen’ als je daar vervolgens financieel aan onderdoor gaat, maar het managen van de klantervaring als belangrijk aspect om een winstgevende onderneming te creëren.

related partner content for mobile comes here

Vacatures

Hoe bepaal je de voor jouw bedrijf ‘maximale’ klanttevredenheid? Onder meer door uitvoering van een tevredenheidsonderzoek in vergelijking met concurrenten, bestudering van de meest winstgevende organisatie-units en hun klanttevredenheidsscores, en gebruik van niet-lineaire statistische technieken om de (veelal niet-lineaire) relaties tussen tevredenheid en winstgevendheid te bepalen.

Vacatures

Bron: Marketing News

Gerelateerd

Redactie Adformatie

Reacties:

Om een reactie achter te laten is een account vereist.

Inloggen Word lid

Gerelateerd

Vacatures

Design

PepsiCo schrapt foute vetten

PepsiCo International, de eigenaar van de merken Lay's, Smiths en Cheetos, heeft een nieuwe olie ontwikkeld waardoor de foute verzadigde…

Carriere

Eccky opvoeden, deel 4

Dag vier met Eccky, nog twee dagen te gaan. Lees hier deel 1, 2 en 3.

Carriere

Grey ontwikkelt spectacular Nokia

In het kader van de introductie van een nieuw mobieltje van Nokia, de N3250, heeft Grey Amsterdam in lijn met de rest van de campagne een…

Reputatie & crisis

‘Delen strategische marktinformatie in retailkanaal is winstgevend’

In plaats van te vechten om betere inkoopcondities, kunnen retailers er beter voor zorgen dat zij op een strategische manier omgaan met…

Carriere