Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Het ultieme doel is immers niet ‘klanttevredenheid verhogen’ als je daar vervolgens financieel aan onderdoor gaat, maar het managen van de klantervaring als belangrijk aspect om een winstgevende onderneming te creëren.
Hoe bepaal je de voor jouw bedrijf ‘maximale’ klanttevredenheid? Onder meer door uitvoering van een tevredenheidsonderzoek in vergelijking met concurrenten, bestudering van de meest winstgevende organisatie-units en hun klanttevredenheidsscores, en gebruik van niet-lineaire statistische technieken om de (veelal niet-lineaire) relaties tussen tevredenheid en winstgevendheid te bepalen.
Vacatures
Marketing Manager (Maternity Cover – 6 Months)
ArtipoppeSpecialist Online Marketing
FirdaAllround Communicatieadviseur (28-32 uur)
CTGBBron: Marketing News
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word abonnee