In het onderzoek beoordeelden 5000 consumenten 57 Nederlandse ondernemingen. Onder klantbeleving wordt verstaan: vond de klant wat hij zocht, hoe soepel verliep het winkelbezoek en hoe plezierig was de omgang met het winkelpersoneel?
Jumbo en Albert Heijn staan in de uiteindelijke top tien. De winkels van de ANWB zijn als beste keten van Nederland uit de bus gekomen. De ANWB laat daarmee Esprit en de Bijenkorf achter zich als nummers twee en drie. Ook Etos en Hema horen bij de beste tien.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!