Een crisis kost bedrijf gemiddeld half miljoen euro

Burson-Marsteller heeft onderzoek gepubliceerd dat aantoont dat de dreiging van een bedrijfscrisis de voornaamste zorg blijft voor zakelijke beslissers. De financiële gevolgen spelen hierbij een belangrijke rol: gemiddeld kost een bedrijfscrisis 549.000,00 euro.

Plannen

Ondanks dat drie op de vier zakelijke beslissers gelooft dat hun bedrijf baat zou hebben bij een crisisplan, heeft maar 51% van de bedrijven er een. Het onderzoek, uitgevoerd door Penn Schoen Berland (PSB), toont ook aan dat van de bedrijfsleiders met een plan, maar een op de drie er zeker van is dat het toereikend zal zijn tijdens een crisis.

De bevindingen zijn gepresenteerd tijdens de vijfde Burson-Marsteller Crisis Club voor crisiscommunicatie professionals, dit jaar georganiseerd in Milaan.

Onvoldoende prioriteit

Volgens bedrijfsleiders zijn de voornaamste barrières om een plan te maken: onvoldoende prioriteit (33%),  het zal zelden nodig zijn (31%), het is duur (25%), het kost te veel tijd om te plannen (18%) en 24% zegt dat hun bedrijf geen plan nodig heeft. 

Het onderzoek heeft als uitgangspunt studies die in 2009 en 2011 van Burson-Marsteller. Het percentage van bedrijven dat gelooft dat de opkomst van digitale communicatie hun kwetsbaarheid heeft verhoogd, is gedaald van 55% in 2011 naar 37% in 2013.

Digitaal normaal

Dit suggereert dat digitale communicatie nu het ‘nieuwe normaal’ is. Ondanks dat bedrijfsleiders de uitdagingen die zich hierdoor voordoen erkennen – een verhaal kan snel worden gedeeld en er is meer behoefte aan een snelle reactie – wordt het tegenwoordig gezien als een van de vele manieren van communiceren die in goede banen moet worden geleid.

Leiderschap

Voor het eerst onderzocht de studie de meningen van zakelijke beslissers over het belang van leiderschap tijdens een crisis. De meningen over de meest effectieve leiderschapstijl tijdens een crisis is gelijk verdeeld tussen ‘bevel en controle’ en ‘samenwerking’. Toen gevraagd werd welke specifieke kwaliteiten een leider nodig heeft om het beste uit een crisismanagementteam te halen, waren de respondenten voorstander van de bevel-en-controle-stijl. Leiders moeten goede beslissers zijn, een heldere visie hebben en verantwoordelijk zijn volgens de respondenten.