Slechts 3 op 10 marketeers beschikken over goede informatie
Marketinginformatie wordt steeds crucialer voor de marketeer, met als credo: facts first, feelings follow. Informatie geeft het…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Hoe is het vandaag de dag gesteld met het marketinginzicht van marketingmanagers en directeuren op basis van de beschikbare informatie? Welke informatie hebben zij nu echt tot hun beschikking?
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
De Informatiegroep (een adviesbureau op het gebied van marketing en informatie) vroeg MarketResponse een onderzoek uit te voeren naar de beschikbaarheid, kwaliteit en het gebruik van marketinginformatie. Het onderzoek is uitgevoerd onder marketingverantwoordelijken zoals directeuren, commercieel directeuren en marketingmanagers van de top-500 adverteerders in Nederland.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSDe belangrijkste resultaten van dit onderzoek, dat afgelopen week werd gepresenteerd aan de deelnemers:
- Slechts drie op de tien marketeers van de top-500 beschikken naar eigen zeggen over goede marketinginformatie.
- Informatie uit CRM-systemen komt vaak niet op het bureau van de marketeer.
- Succesvolle bedrijven, zoals marktleiders, hebben de marketinginformatie (voorziening) beter op orde.
- Marketingmanagers hebben de meeste informatie over het merk en algemene klantgegevens zoals NAW-gegevens,sociodemografische en gedragsgegevens. Daarentegen hebben marketeers weinig informatie over klantbehoeften, klantwaarde en klantcontact.
- Organisaties die de klant centraal stellen, hebben daadwerkelijk meer klantinformatie en kunnen daarmee de klant beter helpen en zich onderscheiden van de concurrentie. Organisaties met een kostenfocus hebben vaak minder marketinginformatie. Uit het onderzoek blijkt dat de belangrijkste informatiebronnen voor de marketeer extern marktonderzoek, klantevaluaties en informatie uit operationele en financiële systemen zijn. Opvallend is dat traditionele marktonderzoeken nog steeds het meest benut worden, terwijl gegevens over klanten uit de interne CRM-systemen verrassend weinig aanwezig zijn of gebruikt kunnen worden. Bijna 70 procent van de marketeers heeft geen directe toegang tot de marketinginformatie en moet in meer of mindere mate bewerkingen (laten) uitvoeren voordat de informatie bruikbaar is. Als de marketeer de beschikbare gegevens eerst moet omtoveren tot informatie, zijn we nog ver weg van de situatie dat de wensen en eisen van de marketeer uitgangspunt zijn voor marketinginformatie die wordt opgeleverd, aldus de onderzoekers. Opmerkelijk is ook dat veel bedrijven concrete marketingdoelstellingen formuleren, maar vier op de tien bedrijven controleert deze nooit.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid