Consument merkt meeste productinnovaties niet op

Het bureau deed samen met de Rijksuniversiteit Groningen onderzoek onder 800 consumenten.

Bedrijven in de branche van Fast Moving Consumer Goods (FMCG) investeren miljoenen euro’s om hun innovaties onder de aandacht te brengen, maar de nieuwe producten maken volgens Beagle vaak niet de indruk die de marketeers voor ogen hadden. De consument ziet nieuwe innovaties over het hoofd en beschouwt jarenoude productinnovaties als de Senseopads als ‘nieuw’.

Beagle vroeg aan de respondenten om een recent geïntroduceerd en vernieuwend product op te noemen. De meest genoemde producten: Pringles, Senseopads en de Breezer. Een opvallend resultaat volgens Beagle, gezien het feit dat Senseopads zeven jaar, Pringles acht jaar en Breezer zelfs elf jaar geleden werden geïntroduceerd.

Het enige recent geïntroduceerde product dat wel is doorgedrongen tot de consument blijkt Dove Summer Lotion (bodylotion met bruiningsingrediënt).

Veel uuuhhh
Philip Elias, directeur Beagle: ‘Wij hebben consumenten in supermarkten, op straat en via internet gevraagd om een recente productinnovatie te noemen die zij kennen uit de supermarkt of drogisterij. Opvallend is dat zij daar ten eerste enorm veel moeite mee hebben. Veel uuuhhh onder de live-geïnterviewden voordat er producten worden genoemd. daarnaast is opvallend dat er veel categorie-aanduidingen worden genoemd (kant-en-klaar maaltijden, stoommaaltijden etc) en ook producten die al jaren geleden op de markt zijn geïntroduceerd (Pringles, Breezer, Senseo, Vifit).’

Reclame is niet de oorzaak van deze herkenning, aldus Elias: ‘De hoeveelheid reclame die er voor deze producten gemaakt wordt is nu in ieder geval niet (meer) zo groot. Gedurende hun marktintroducties kan dat natuurlijk anders geweest zijn, maar dat is jaren geleden. Hoe het wel komt dat deze producten nog zo top of mind zitten bij consumenten hebben we niet als zodanig onderzocht. Wat wel duidelijk is is dat deze producten/merken als 'category leaders' een continue buzz rond hun merk hebben weten te behouden. Dat is wat succesvolle innovaties onderscheidt van de rest. In de praktijk zie je dat deze ambitie vaak mist of halverwege het innovatieproces strandt. Innovaties blijven daardoor vaak beperkt tot marginale verbeteringen/veranderingen aan bestaande producten.’

En daardoor merkt de consument het product nauwelijks op. ‘Alleen de drang om eens iets nieuws te proberen zal wellicht tot aankoop leiden en dat is een uitermate kortdurend effect’, aldus Elias: ‘Ook al is innovatie tegenwoordig top-prioriteit voor het bedrijfsleven, men realiseert zich onvoldoende dat de positieve langetermijneffecten van innovaties slechts hun uitwerking hebben als producten daadwerkelijk een nieuwe, toegevoegde waarde hebben.’