Concurrentencommunicatie?
Sorry zegt Ziggo. Het spijt ons dat de wachttijden zo lang zijn. Om je zo snel mogelijk op weg te helpen hebben we de meest gestelde vragen…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Sorry zegt Ziggo. Het spijt ons dat de wachttijden zo lang zijn. Om je zo snel mogelijk op weg te helpen hebben we de meest gestelde vragen en antwoorden voor je op een rijtje gezet.
Dat is het wat magere antwoord op de homepage van de Ziggo-site. Gedoe met opengebroken contracten en falend internetverkeer leidden tot veel commotie. Maar goed: de achterstanden bij de klantenservice worden binnen drie weken weggewerkt is beloofd. Growing Pains die wel overgaan? Het is te hopen voor Ziggo. Maar waar het mij nu om gaat is het volgende: het reclamebureau van Ziggoconcurrent Tele2 gaat zich bemoeien met wat Ziggo moet doen. En leest Ziggo de les.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Bas Boterman van 'De Combinatie van Factoren' denkt te weten hoe het moet en meldt dat op de voorpagina van NRC. Ziggo moet de klachten niet proberen te ontduiken of stilzwijgen. "Het is beter om in de reclames in te spelen op de problemen". Aldus Boterman.
Vacatures
Accountmanager New Business
SpottaExterne communicatie- en mediaspecialist
Vereniging Eigen HuisAccountmanager
SpottaVanuit een concurrentieperspectief kan ik me dit voorstellen, maar wat een suf advies. Klachten serieus nemen, natuurlijk. Maar reclame is nu juist één van de minst geloofwaardige manieren om te laten zien welke maatregelen je neemt om problemen aan te pakken. Daar gebruik je nu juist je andere communicatiekanalen voor: je site, mediarelaties, de medewerkers met directe klantcontacten, de verkooppunten, mailings noem maar op. Maar om nu de feel good Ziggo-opa in een commercial te laten uitglijden over een bananenschil? Het lijkt me geen goed idee. Blijf dat merk nou bouwen met je commercials, maar richt parallel daaraan een adequaat communicatietraject in om te laten zien dat je alles op alles zet om de zaken goed op orde te krijgen. En: als de situatie heel ernstig is, kun je je campagne desnoods even stopzetten. En je concurrent adviezen geven over wat ze moeten doen? Ben dan benieuwd welke adviezen Coca Cola voor Pepsi in de pocket heeft.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid