Streukens wint Marketing Wetenschapsprijs
Sandra Streukens heeft gisteren de SAP-PIM Marketing Wetenschapsprijs 2006 gewonnen met haar proefschrift ‘Return on services’.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Dat meldt vakblad Adformatie vandaag. De financiële opbrengsten (ROI) van verbeterde klanttevredenheid is het onderwerp waarop Streukens aan de Universiteit van Maastricht is gepromoveerd. Haar dissertatie is volgens de jury ‘wetenschappelijk van hoog niveau’, met een fraaie combinatie van onderzoeksmethoden.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Over de toegevoegde waarde voor het marketingvak zegt de jury: ‘Het proefschrift levert een duidelijke bijdrage aan het verkrijgen van inzicht in hoe klantenevaluaties bijdragen aan de vorming van klantloyaliteit. En hoe klantenevaluaties in de dienstensector effectief te managen zijn in termen van financiële gevolgen.’
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSPraktisch toepasbaar is het door Streukens ontwikkelde optimalisatiemodel waarmee onder andere kan worden vastgesteld welke investeringsgrootte nodig is om een bepaald doel te bereiken. Ook kan dit model bepalen welk rendement een bepaalde investering met zich meebrengt en wat de meest optimale verdeling van de investering in verbetering van klantevaluaties is.
De jury hoopt dat dit proefschrift een bijdrage zal leveren aan hoe organisaties resultaatgericht kunnen werken aan klantentevredenheid en vergroting van klantentrouw.
Streukens en de drie andere genomineerden presenteerden hun dissertatie tijdens een PIM-bijeenkomst bij SAP in Den Bosch. De niet-winnende proefschriften waren ‘Het opzetten van effectieve loyalty programma’s’ (Valentina Melnyk, UvA), ‘Consumentengedrag binnen online community’s op internet’ (Caroline Wiertz, Cass Business School London) en ‘Het omgaan met boze, ontevreden klanten binnen de dienstverlening’ (Roger Bougie, Universiteit van Tilburg).
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid