HelloFresh stelt tevredenheidsmanager aan

Na een flinke toename van het aantal klachten heeft HelloFresh de afgelopen maanden hard gewerkt om de klanttevredenheid te verhogen.

De bezorger van maaltijdboxen groeide zo hard dat de klachten niet meer goed verwerkt konden worden. Er kwamen 130 klachten binnen, die zijn volgens HelloFresh nu allemaal opgelost. Inmiddels is er een tevredenheidsmanager aangesteld,  de tevredenheid over de klantenservice ligt nu weer boven de 90%, aldus HelloFresh.

Klanten krijgen voortaan per omgaande een concreet antwoord op hun vragen, er is een chatmogelijkheid op de HelloFresh-site waar klanten met hun vragen, klachten en suggesties terecht kunnen en er wordt nazorg gegeven.

Getraind
De tevredenheidsmanager handelt specifieke klachten persoonlijk af. Alle verkopers zijn ook opnieuw getraind en de voorwaarden zijn waar nodig verhelderd of aangepast.

Aan klanten van HelloFresh is het afgelopen kwartaal heel expliciet om hun mening gevraagd. Ruim 2000 klanten hebben aan dit onderzoek meegewerkt.

Uit het  onderzoek blijkt dat het overgrote deel van de gebruikers van HelloFresh heel tevreden tot buitengewoon tevreden is (68,3%).

Maartje Frederiks, CEO Benelux van HelloFresh: ‘Dit is een mooie waardering, maar het is ons streven om het aantal klanten dat ons extreem goed beoordeelt verder omhoog te krijgen. Bij ons product is de klantwaardering en het klantvertrouwen van cruciaal belang. Wij bepalen immers voor hen wat er ’s avonds op het bord ligt. Aan mensen die het druk hebben, leveren we verse, kwalitatieve ingrediënten, waarmee zij toch heel gemakkelijk verrassende en gezonde maaltijden kunnen bereiden. En dat vertrouwen moeten we dus elke dag opnieuw verdienen.’