CRM draagt weinig bij aan klantgerichtheid
Het CRM-systeem speelt voor managers een minimale rol bij het verhogen van klantgerichtheid in de organisatie.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Dit blijkt uit een audit onder 118 eindverantwoordelijken voor marketing en verkoop, uitgevoerd door Helder Inzicht, een adviesbureau dat gespecialiseerd is in vraagstukken met betrekking tot klantgerichtheid, CRM en cultuurverandering.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Voor 86% van de managers en directeuren draait klantgerichtheid om het kennen van klanten en het handelen op klantambities. 54% geeft aan dat medewerkers het begrip klantgerichtheid meer invullen vanuit kwalificaties als ‘snel en vriendelijk reageren’, ‘de juiste producten aanbieden’ en ’doen wat de klant vraagt’. 53% van de bedrijven geeft aan dat een CRM-systeem niet of niet voldoende gebruikt wordt.
Vacatures
Accountmanager New Business
SpottaAccountmanager
SpottaCampagneleider fondsenwerving
Natuur & Milieu'Klantgerichtheid is nog teveel een containerbegrip dat medewerkers verschillend interpreteren. Dat maakt het zeer lastig om klantgerichtheid te verhogen', zegt Herman Heller, managing partner bij Helder Inzicht. 'Als managers geen klantinformatie uit een CRM-systeem gebruiken, is het verklaarbaar dat medewerkers ook niet met een CRM-systeem aan de slag gaan.'
Een exemplaar van dit onderzoeksrapport is op te vragen bij Helder Inzicht.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid