Nieuwe media geneuzel?

Ook ik was afgelopen donderdag bij de 1e Molblog-borrel. Daags na de borrel ontving ik een mail van collega-blogger Polle:

'(?) Dankjewel ook voor een lesje 'waarom-
zet-ik-al-dat-nieuwe-media-geneuzel-niet- rucksichtlos-in'. Misschien drijven we als blog-enthousiastelingen af en toe te ver door. (?)'

Laat ik het 'lesje' hier nog maar eens samenvatten.

Er zijn websites die leven op de motor van technologische innovatie of sociologische veranderingen (bv YouTube, MSN, Hyves, Sugababes/Superdudes). Dat levert ook inspiratie voor websites van traditionele bedrijven.

Maar voor veel (traditionele) bedrijven is de vraag in hoeverre je voorop wilt lopen of mee moet gaan met dergelijke ontwikkelingen. De uitdaging is het zo slim mogelijk inzetten van nieuwe mogelijkheden, zonder je gek te laten maken door de veelheid van mogelijkheden.

Want al kan er technisch heel veel, je moet geen dingen doen alleen maar omdat het kán. Je zult altijd moeten blijven kijken naar een aantal basisvragen:

1. Zit je klant/doelgroep er op te wachten?
Wil je klant wel een weblog van de CEO lezen? Wie zit er te wachten op jouw nieuws via rss? Is een community over jouw product interessant?

2. Is er niet eerst basaler werk te doen?
Is de basis van je website op orde? Staat je informatie (bv aanbiedingen) er elke week tijdig en foutloos op? Werkt je website in alle gangbare browsers? Kan ik via de website het bedrijf benaderen en krijg ik dan ook antwoord?

3. Is het onderhoudbaar?
Heeft de CEO na 2 maanden nog steeds zin om te bloggen? Heb je voldoende (webredactie)capaciteit om interactie met je klanten te blijven onderhouden? Is er voldoende nieuws voor een wekelijks nieuwsbrief?

4. Zijn de nieuwe ontwikkelingen voldoende geïntegreerd in de bestaande activiteiten? Vult je nieuwe toepassing aan wat je via andere middelen niet kunt bereiken? Verwijs je met je andere (off line) middelen naar de nieuwe toepassing?

Twee voorbeelden die op het eerste oog helemaal niet revolutionair zijn, maar toch op een goede manier de mogelijkheden van internet benutten:

Voorbeeld 1. Inmiddels een klassieker: de Postbank Paskamer (daar is ie weer, sorry): 1. gebleken relevant, goed ingeschat door de bedenkers, 2. de postbankwebsite werkt (inmiddels) naar behoren, dus was het tijd voor iets extraas, 3. (content)onderhoud is niet nodig, 4. na de buzz is het in de andere Postbankcommunicatie flink opgepakt.

Voorbeeld 2. Heel recent is dat C1000 net gestart is met een maaltijdplanner. 1. handige hulp bij de vraag 'wat en we vandaag?', 2. een stapje vooruit in interactiviteit als aanvulling op de bestaande informatieve website, 3. (content)onderhoud is niet nodig, 4. nu moet C1000 in de winkels en in andere communicatie gaan vertellen over de tool, want anders schiet het z'n doel voorbij.

Moraal van dit 'lesje': bekijk doorlopend welke mogelijkheden er zijn. Maar laat je niet gek maken. Dat lijkt een open deur, maar kan een valkuil zijn. Dat is voor nieuwe media overigens niet anders dan voor oude media.