Eerste schreden Contactcenter Overheid
De overheid wil met het Contactcenter Overheid de dienstverlening en informatievoorziening aan burgers verbeteren. De tien gemeenten die in deze eerste fase het voortouw nemen, zijn Amsterdam, Apeldoorn, Enschede, Gouda, Son en Breugel, Terneuzen, Rotterdam, Zaanstad, Zoetermeer en Zwolle. In eerste instantie kunnen inwoners van deze gemeenten antwoord krijgen op algemene vragen. Bij meer specialistische vragen worden burgers doorverwezen naar het juiste loket, bij het Rijk, de gemeente of een uitvoeringsorganisatie.
De gemeenten worden het loket voor alle vragen van burgers aan de overheid. De komende jaren wordt de telefonische ingang uitgebouwd tot een dienstverleningsconcept, waarbij contact met de overheid mogelijk is via verschillende kanalen, van balie tot internet. Op alle plekken zal dezelfde informatie beschikbaar zijn.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid