De Bijenkorf, Ikea, Dille & Kamille, We, H&M en C&A. Slechts een paar namen uit de rij van winkels die per direct dicht zijn gegaan om de verspreiding van het coronavirus tegen te gaan of omdat ze de veiligheid van het personeel niet meer konden waarborgen. Toch blijven veel winkels vooralsnog open, zij het met passen en meten en behoorlijk wat veiligheidsmaatregelen. De oer-Hollandse Hema is er één van, maar ook Blokker, Zeeman, Decathlon en Mediamarkt gaan (nog) niet op slot.
'Even geen praatje bij de kassa'
Frederike van Urk, woordvoerder van de Hema, zegt dat 'alle scenario's' zijn doorgewerkt. 'Maar als het aan ons ligt, blijven we gewoon open. We vervullen een belangrijke positie in de samenleving en vormen nu een soort baken. Mensen kunnen bij ons terecht voor hun basisbehoeften.'
Van Urk: 'Klanten weten ons nog steeds te vinden. Wel zien we dat mensen veel sneller en gerichter boodschappen doen en het praatje bij de kassa wordt achterwege gelaten. Hoewel de kleinere filialen nog best druk bezocht worden, blijft het bezoek in de grote winkels overigens wel achter.'
'Drukte is verbazingwekkend'
In de Decathlon is het op woensdagmiddag druk, laat winkelmanager Leila van Gijtenbeek weten. 'We houden ons netjes aan de richtlijnen van het RIVM, maar de drukte is verbazingwekkend.' De Decathlon houdt met een streng deurbeleid in de gaten of er maximaal honderd mensen binnen zijn, klanten worden bij de ingang geteld en als iemand hoest of niest, mag diegene niet naar binnen.'
'Een crisisteam bespreekt elke dag de maatregelen, maar tot nu toe wil het bestuur openblijven, zegt Van Gijtenbeek. 'Het is natuurlijk wel een beetje dubbel; de helft van het personeel durft niet te komen, uit angst om ziek te worden of iemand te besmetten.'
De online verkopen van Decathlon zitten in de lift. 'Daar wordt nu echt veel meer uitgegeven.' Wat het meest gekocht wordt? 'Fitnessproducten. Mensen moeten toch iets nu alle sportscholen dicht zijn.'
Overigens is het nog maar de vraag of Decathlon nog heel lang open kan blijven. 'We worden bevoorraad vanuit België en aangezien dat land nu in lockdown is, weet ik niet tot wanneer we de fysieke winkel nog kunnen vullen.'
Instructies, desinfecterende middelen en afstand
In vrijwel alle winkels worden de adviezen van het RIVM als het gaat om afstand houden en hygiëne streng opgevolgd. Zo hangen er in de Hema posters met instructies, moeten klanten afstand houden en zijn er desinfecterende middelen beschikbaar.
Zo ver als Albert Heijn en Jumbo, die deze week plexiglas bij de kassa's plaatsen om medewerkers te beschermen, wil de Hema niet gaan, zegt Van Urk. 'Wel kijken we naar manieren om het contact tussen klanten en winkelend publiek te beperken.'
Laptops en broodbakmachines in trek
Mediamarkt denkt daar ook over na. 'De gezondheid van klanten en medewerkers staat voorop', zegt woordvoerder Dorien Tjin-Kinds. 'De adviezen van de RIVM worden in onze winkels streng nageleefd. Natuurlijk worden er maatregelen genomen zoals beperkte afstand tussen de klanten en letten we goed op hygiëne. En als een klant contant betaalt, is er geen fysiek contact.'
Voorlopig kunnen klanten er gewoon terecht, al zijn de openingstijden inmiddels wel aangepast. 'We mogen open zijn, dus we zijn open. Toch werken we het scenario van dichtgaan wel uit. Wat is wijsheid, vragen we ons af. We moeten steeds een inschatting maken, maar als we toch dicht zouden moeten, dan hebben we natuurlijk de webshop nog.'
Ook bij de Mediamarkt wordt momenteel online meer verkocht. 'Precieze cijfers heb ik niet, maar duidelijk is dat mensen nog steeds de behoefte hebben om spullen te kopen, de vraag blijft. Vooral thermometers, vrieskisten en broodbakmachines zijn in trek, maar ook heel populair zijn thuiswerkgerelateerde producten als laptops, webcams en hard discs. We hebben zelfs een speciale webpagina met thuiswerkspullen in het leven geroepen.'
