Luisteren naar de klant

De discussie naar aanleiding van mijn vorige blogjes gaat over twee zaken tegelijk. Laten we die scheiden, nl: (1) klantgerichtheid en communicatie van NS en (2) de relatie tussen NS en de Volkskrant.

Kritiek en de onderbuik van Nederland

De zuurste krant van Nederland

Balkenende, mijn held van de dag!

Vandaag in diverse media: 'Balkenende: Nederland moet ophouden met zeuren'. Uitspraak naar mijn hart. Natuurlijk kan het altijd beter, maar laten we wel wezen: Nederland is een van de fijnste en best georganiseerde landen om in te wonen. Niet alleen op spoorweggebied, zo geef ik meteen ruiterlijk toe. En de Nederlanders maar zeuren en klagen.

NRC stapelt fout op fout

In aanvulling op de 'Canadese canard' heeft NRC vandaag in zijn wiedergutmachungs-artikel een onvoorstelbaar stomme fout gemaakt. In de 'lead' van het artikel - zeg maar, het enige stukje tekst dat NS niet heeft kunnen tegenlezen - staat nu dat de 'Canadees beboet is', maar dat dit 'een jaar geleden plaatsvond'. Onvoorstelbaar stupide! De point is juist dat er geen sprake is van een boete, al helemaal niet een jaar geleden, want die hadden we toen niet.

Fraude met treinkaartjes

Hoe gaat NS communicatief om met fraude met treinkaartjes, vroeg Michael n.a.v. een vorig blogje? Simpel en volgens het boekje: aangeven dat het ons raakt, melden wat wij eraan doen, melden wat de politie eraan doet en aangeven wat de consequenties zijn voor overtreders.

Canadese canard

Enige weken geleden een alarmerend bericht in NRC: een NS-conducteur zou een Canadese oorlogsveteraan rücksichtlos beboet hebben. Heel het kleine land sprak er schande van; tot en met in Canada verschenen berichten in de media. In gevallen van ongekeerde bewijslast is het lastig je bewijsvoering rond te krijgen, maar toch, dat lijkt te gaan lukken. NRC heeft op basis van een niet geverifieerde ingezonden brief een broodje aap gepubliceerd.

Volkomen risicoloos

Nou heb ik dus net weer de Communicatie gelezen en dan word ik soms een beetje moe. Weer een nummer vol risicoloze campagnes en riscoloze statements van risicoloze collega's. Vandaar mijn zeer urgente vraag aan de bloggers op deze site. Noem mij de drie spannendste campagnes en spannendste collega's van het afgelopen jaar.

Rankings zijn flauwekul

Alhoewel sterk verbeterd, staat NS nog niet echt bovenaan in de populariteitsrankings. Google daarentegen is hot. Wie schetst mijn verbazing dat mijn grote vriend Sidney Mock, Marketing Manager bij Google Benelux, grote moeite heeft zijn vacature van PR Manager te vervullen? En dat terwijl de sollicitanten bij mij de deur plat lopen.

Blind op het balkon

De winnende, maar desondanks ontslagen, trainer gaf het fijntjes aan op het balkon: 'Niet het bestuur, niet de directie, maar jullie (de fans op het Museumplein) zijn de club!' Jammer Danny, in het geval van Ajax zijn het de aandeelhouders.