Bank helpt klant echt niet bij overstappen
Eén op de zes consumenten die de afgelopen drie jaar gewisseld zijn van bank, ondervindt daarbij obstakels, zoals een weinig behulpzame…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Dat meldde de Consumentenbond afgelopen week op basis van een eigen onderzoek. Obstakels zijn een weinig behulpzame oude bank, het overal zelf achteraan moeten en banken die te weinig of onjuiste informatie geven over de gevolgen van overstappen voor gebruik van pinpas, creditcard of stortingen op rekening.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Een groot voordeel is het volgens consumenten dat banken er met de Overstapservice voor zorgen dat automatische incasso’s naar de nieuwe rekening worden omgeboekt.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSDe bond ondervroeg bijna 14.000 mensen, van wie 14,4 procent de afgelopen drie jaar van bank wisselde. Ruim een derde van de overstappers maakte gebruik van de Overstapservice.
Nieuwe ABN Amro-klanten zijn het meest tevreden over de service met een cijfer van gemiddeld 7,6. Nieuwe klanten van de Postbank zijn het minst tevreden (6,7). De Overstapservice wordt momenteel formeel geëvalueerd door het ministerie van Financiën en maatschappelijke belangenorganisaties, waaronder naast de Consumentenbond ook de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) en MKB Nederland. De NVB riep de Overstapservice in 2004 in het leven. De resultaten van de evaluatie worden over ongeveer twee weken verwacht.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid