Nekt handel via internet witgoedwinkels?

Veel witgoedwinkels zullen verdwijnen doordat verkoop via internet, van 6% a 7% nu, tot 30% a 40% binnen enkele jaren toeneemt, verwacht brancheorganisatie Vlehan.

En elektronicaketen BCC maakt bekend het aantal winkels de komende zes jaar te willen verdubbelen. Hé, BCC doet ook in witgoed, dus dit lijkt tegenstrijdig met het voorgaande. Hoe zit dat?

Mijn eigen ervaring brengt mij tot een voorspelling. Op zoek naar een wasdroger maakte ik een rondje langs witgoedwinkels. De theorie dat je in fysieke winkels door personeel beter geholpen wordt dan door websites werd weer eens ontkracht.

De verkoper van It's bijvoorbeeld verzon maar wat antwoorden op mijn vragen, in het beste geval las hij af van het schapkaartje. Hij had geen informatie om mee te geven naar huis en ik mocht de informatie op de schapkaartjes niet fotograferen (klik, alle info bij elkaar, thuis verder vergelijken). Overschrijven mocht weer wel, maar dat is me veel te veel werk, dat ging ik dus niet doen. Weg kans op aankoop bij deze winkel. 'De informatie staat ook op internet' vertelde de verkoper toen.

Goed, naar internet. Eerst op zoek naar hun website met de wonderlijke url www.its-x-tra.nl. Wasdrogers hebben ze daar in twee categorieen:
1) met de aanbeveling 'Internetaanbieding' ? maar dan wel met dezelfde prijs als in de winkel (al weet ik dat niet 100% zeker, want ik heb thuis geen informatie uit de winkel) en
2) 'Informeer in de winkel voor de scherpste prijs'. Sorry? Tja, dan WIL je volgens mij dus niets verkopen.

Gelukkig biedt internet veel aanbieders en vergelijkingsites. Uiteindelijk kwam BCC (traditionele winkelketen met een webwinkel) voor mij gunstig uit de bus. Bestellen, bezorgen, klaar.

Terug naar de nieuwsberichten aan het begin van dit stuk. Ja, ik geloof dat handel via internet steeds belangrijker zal worden. En ja, dat daar winkels bij gaan sneuvelen geloof ik ook. Maar winnaars en verliezers zullen niet bepaald worden door on line / off line.

De winnaars zullen winkels zijn die hun klanten willen helpen. De verliezers zullen winkels zijn die het de klant moeilijk maken om te kopen. Ik heb weer eens ervaren dat dat soort winkels echt bestaan.

Nog wel...