Meer halen uit klanttevredenheid
Dat klanttevredenheid een belangrijke driver is voor de winstgevendheid van bedrijven is ruimschoots bewezen. Maar klanttevredenheid heeft…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
In de literatuur is maar weinig aandacht voor de indirecte gevolgen van klanttevredenheid. Nieuw onderzoek brengt daar verandering in. Het toont onder andere aan dat klanttevredenheid de efficiency van toekomstige reclame- en promotie-investeringen vergroot.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Een mogelijke verklaring is dat klanttevredenheid gratis mond-tot-mondreclame genereert en daarmee marketingkosten bespaart. Daarnaast heeft klanttevredenheid een positieve invloed op de kwaliteit van het menselijk kapitaal in een bedrijf, en dus op het aantrekken en vasthouden van werknemers- en managementtalent.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSDat laatste is verrassend. Het duidt erop dat ook humanresourcemanagers sterk geïnteresseerd zouden moeten zijn in klanttevredenheid. Bedrijven die hoger scoren op klanttevredenheid zouden dit performancecijfer proactief moeten communiceren en gebruiken in hun wervings-, belonings- en retentieprogramma’s.
Bron: Journal of Marketing
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid