1. De kloof tussen de generaties
Millanials en Generatie X hebben een heel verschillende relatie met technologie. Tien jaar is belachelijk veel in internet tijd. Een van de belangrijkste verschillen zit hem in hoe ze winkelen. 56% van de Amerikaanse Millanials zegt dat hun telefoon hun meest belangrijke winkeltool is, in vergelijking met 28% van de Amerikaanse Generatie X. Verder vertrouwt 74% van de Amerikaanse Millenials erop dat merken hun gegevens beschermen, en slechts 63% van de Generatie X gelooft dit.
2. Merkloyaliteit
Merken moeten het wiel wat betreft merkenloyaliteit opnieuw uitvinden. Merkloyaliteit bestaat nog steeds, maar om dat te creëren moeten merken andere acties ondernemen. Internetgebruikers proberen reclame te mijden en zoeken naar merken die hun leven verbeteren, vooral op digitaal gebied. Merken moeten daarom nuttiger worden.
3. Crossmedia
Consumenten zien weinig verschil tussen online en offline winkelen. Voor consumenten is het belangrijk dat ze gemakkelijk kunnen wisselen tussen kanalen. Het ruilbeleid tussen verschillende kanalen is daarnaast vaak een punt van verbetering. Meer dan tweederde van de consumenten uit Amerika, Engeland en Brazilië zegt dat ze alleen producten willen kopen als er een mogelijkheid is om ze terug te brengen als ze niet tevreden zijn.
4. Oneindige mogelijkheden
Consumenten hebben online ontzettend veel keuze. Op het moment dat een consument aan een belevenis goede ervaringen overhoudt, is het sneller geneigd om loyaal te blijven aan het merk of product.
5. Hoge verwachtingen
Brazilië en China hebben hoge verwachtingen van digitale ervaringen. Hoewel het internetgebruik relatief laag is, zijn de mensen die online zijn veel technischer dan de rest van de bevolking. Het resultaat is dat hun verwachtingen van hun apparaten en merken in de digitale wereld heel hoog zijn. Consumenten in Brazilië en China verwachten meer van e-commerce websites dan andere markten. Meer dan drievierde van de mensen in deze landen gelooft dat online shoppen moet worden verbeterd.
Razorfish ondervroeg voor het onderzoek genaamd 'Digital Dopamine' ongeveer 1680 internetgebruikers uit Amerika, Engeland, China en Brazilië.
Bron: Razorfish
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!