Overslaan en naar de inhoud gaan

Europese kledingsites scoren slecht op klantenservice

Zes online kledingretailers onder de loep genomen.
Miniatuurvoorbeeld
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Miniatuurvoorbeeld
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie

De zes retailers, Asos.com, LaRedoute.fr, Netaporter.com, Very.co.uk, Wehkamp.nl, and Zalando.de, scoorden onder de maat wat betreft customer service en support, communitydiensten en merchandising (de presentatie en vindbaarheid van producten). Forrester onderzocht op 58 criteria in 6 categorieën. Geen enkele site behaalde een totale score van 58 of meer.

De winkels laten het volgens de onderzoekers na om klanten te stimuleren feedback te geven en die informatie weer terugvertalen naar de site.

De sites scoorden beter op de meer technische onderdelen, zoals aankoop- en navigatiefunctionaliteiten. Wehkamp.nl en Asos.com behaalden hier voldoendes.

Advertentie

Reacties:

Om een reactie achter te laten is een account vereist.

Inloggen Abonneer nu

Melden als ongepast

Door u gemelde berichten worden door ons verwijderd indien ze niet voldoen aan onze gebruiksvoorwaarden.

Schrijvers van gemelde berichten zien niet wie de melding heeft gedaan.

Advertentie

Bevestig jouw e-mailadres

We hebben de bevestigingsmail naar %email% gestuurd.

Geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer je spam folder. Niet in de spam, klik dan hier om een account aan te maken.

Er is iets mis gegaan

Helaas konden we op dit moment geen account voor je aanmaken. Probeer het later nog eens.

Word lid van Adformatie

Om dit topic te kunnen volgen, moet je lid zijn van Adformatie. 15.000 vakgenoten gingen jou al voor! Meld je ook aan met een persoonlijk of teamabonnement.

Ja, ik wil een persoonlijk abonnement Ja, ik wil een teamabonnement
Al lid? Log hier in

Word lid van Adformatie

Om dit artikel te kunnen liken, moet je lid zijn van Adformatie. 15.000 vakgenoten gingen jou al voor! Meld je ook aan met een persoonlijk of teamabonnement.

Ja, ik wil een persoonlijk abonnement Ja, ik wil een teamabonnement
Al abonnee? Log hier in