Overslaan en naar de inhoud gaan

Nieuwe toezichthouder consumentenklachten

Zaken als misleidende reclame, malafide colportage en het afleveren van verkeerde producten worden aangepakt. Er komt onder meer een nieuwe…
Miniatuurvoorbeeld
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Miniatuurvoorbeeld
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie

Bij de nieuwe toezichthouder kunnen mensen met hun klachten terecht, ook met algemene klachten over bijvoorbeeld misleidende reclame of agressieve verkoop. Deze toezichthouder zal ook bemiddelen in grensoverschrijdende conflicten. Om de toezichthouder tanden te geven kan deze ook boetes uitdelen, meldt De Telegraaf vandaag. Staatssecretaris Van Gennip (Economische Zaken) biedt vandaag de Tweede Kamer en de Consumentenbond haar zogenoemde Strategisch Actie Programma aan.

related partner content for mobile comes here

In het programma staat ook dat de afhandeling van klachten beter moet, zodat consumenten eenvoudiger hun recht kunnen halen. Zo moeten consumenten makkelijker naar de rechter kunnen stappen met hun klachten. De hulp wordt daarbij ingeroepen van werkgeversorganisaties VNO-NCW en MKB en de SER.

Dat betere bescherming nodig is blijkt uit onderzoek van Economische Zaken. Zo gaat 22 procent van de consumenten niet terug naar de leverancier met klachten. Van alle consumenten heeft 47 procent het afgelopen jaar wel een klacht gehad over een product of dienst. Wanneer toch een klacht wordt ingediend is 43 procent van de consumenten ontevreden over de manier waarop die wordt afgehandeld. Slechts 4,5 procent van de ontevreden consumenten gaat zo ver dat met een geschil naar een geschillencommissie of naar de rechter wordt gestapt.

Advertentie

Reacties:

Om een reactie achter te laten is een account vereist.

Inloggen Word lid

Melden als ongepast

Door u gemelde berichten worden door ons verwijderd indien ze niet voldoen aan onze gebruiksvoorwaarden.

Schrijvers van gemelde berichten zien niet wie de melding heeft gedaan.

Advertentie

Bevestig jouw e-mailadres

We hebben de bevestigingsmail naar %email% gestuurd.

Geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer je spam folder. Niet in de spam, klik dan hier om een account aan te maken.

Er is iets mis gegaan

Helaas konden we op dit moment geen account voor je aanmaken. Probeer het later nog eens.

Word lid van Adformatie

Om dit topic te kunnen volgen, moet je lid zijn van Adformatie. 15.000 vakgenoten gingen jou al voor! Meld je ook aan met een persoonlijk of teamabonnement.

Ja, ik wil een persoonlijk abonnement Ja, ik wil een teamabonnement
Al lid? Log hier in

Word lid van Adformatie

Om dit artikel te kunnen liken, moet je lid zijn van Adformatie. 15.000 vakgenoten gingen jou al voor! Meld je ook aan met een persoonlijk of teamabonnement.

Ja, ik wil een persoonlijk abonnement Ja, ik wil een teamabonnement
Al lid? Log hier in