KPN: Sluit je af
Mijn ergernis over KPN en andere logge organisaties heb ik al eerder niet onder stoelen of banken gestoken. Ik weet dat er verbeteringen…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Anno 2008 kan ik me niet voorstellen dat bedrijven die zich zo anno 1972 gedragen nog bestaansrecht hebben.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Waar heb ik het concreet over? Met name over het behandelen van klachten danwel het opzeggen van je abonnement. Ik denk dat we het mogen samenvatten als het omgaan met slecht nieuws. Want zo zien deze bedrijven dat. Waar moderne bedrijven een klacht of opzegging als een kans zien (beide kunnen je helpen je dienstverlening te verbeteren), kruipen deze voor-oorlogse organisaties diep in hun schulp.
Vacatures
Externe communicatie- en mediaspecialist
Vereniging Eigen HuisAccountmanager New Business
SpottaAccountmanager
SpottaHoe uit zich dit? In (via 4 clicks) weggestopte e-mail formulieren (ja, u leest het goed: een e-mail formulier; wil je een vraag stellen of een klacht melden?) op de website en verstopte mogelijkheden om je abonnement op te zeggen. Lange wachttijden bij de helpdesk (ik dacht dat die na de UPC case in de 90'er jaren nu zo onderhand wel weggewerkt waren), weken- of maandenlange trajecten om iets te regelen. Abonnementen die na opzegging nog rustig een jaar doorlopen (zoals bij mij het geval was).
Als de toplaag niet heel snel vervangen wordt, wordt KPN na ABN AMRO denk ik het volgende Nederlandse bedrijf dat zichzelf ten gronde richt. En dat meen ik serieus. Eerlijk gezegd ben ik er in beide gevallen niet rouwig om. Afgestraft door de moderne markt. Weg met de ergernis. Log is al heel lang uit.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid