Google heeft meeste tevreden bezoekers

Online onderzoeksbureau Multiscope onderzocht ruim 13.000 consumenten in een doorlopende meting.

Websites met relevante content zorgen voor de meest tevreden bezoekers, zo blijkt. Websites slagen er daarnaast steeds beter in om hun bezoekers tevreden te stemmen. De tevredenheidsindex van de 1.000 grootste websites steeg het afgelopen anderhalf jaar van een 6,9 naar een 7,1.

Relevantie voor bezoekers blijkt voornamelijk te zitten in:

• Helder overzicht: o.a. Google, Wikipedia en Marktplaats.
• Rijke content: o.a. Autoweek, Iens, Funda en Tweakers.
• Functionele applicatie: o.a. 9292ov, Buienradar, Rabobank en Routenet.
• Emotionele beleving: o.a. Efteling, Ikea en Hallmark.

De top 20 beste websites, gesorteerd naar tevredenheid van de bezoeker, is als volgt:

Google scoort de hoogste tevredenheid. In de meting zijn zowel Google Search, Google Mail als Google Maps meegenomen. Al deze diensten blijken bovendien nagenoeg hetzelfde rapportcijfer te scoren, aldus Multiscope.

Voor websites die een gelijk rapportcijfer scoorden, is de geholpen naamsbekendheid als extra sorteringcriterium toegepast om de uiteindelijke volgorde te bepalen in de ranglijst.

Partijen in de top 20 excelleren volgens Multiscope veelal in het op een toegankelijke manier ontsluiten van grote hoeveelheden content of informatie uit databases. Zij voegen daarmee waarde toe, door structuur in de chaos van het internet te brengen en daarmee het digitale leven van hun bezoekers gemakkelijker te maken.

De websites zijn door gemiddeld 300 consumenten beoordeeld.