Waarom KLM en Air France stoppen met klantenservice via Twitter
Beleidswijzigingen van Twitter zijn de reden, aldus de luchtvaartmaatschappijen. Ze zijn niet de eerste bedrijven die daarom stoppen.
Luchtvaartmaatschappijen KLM en Air France stoppen per direct met hun klantenservice via Twitter. Ze wijten de beslissing aan de gewijzigde algemene voorwaarden van Twitter. KLM zegt klanten niet meer via Twitter te kunnen helpen omdat klantvragen via privéberichten niet meer laden in het eigen klantenserviceprogramma. Mogelijk hangt de keuze om te stoppen op Twitter samen met een geplande tariefverhoging voor het gebruik van de Twitter-API. Meerdere andere merken stopten om die reden onlangs met Twitter-klantenservice.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid