Middelbare man ideale call center medewerker
Een call center dat goed wil scoren op het gebied van zowel klanttevredenheid als medewerkerstevredenheid zorgt dat het zoveel mogelijk…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Deze operators zeuren de baas niet aan het hoofd en vinden hun werk leuk. Vrouwelijke medewerkers tussen 21 en 25 jaar met een universitaire achtergrond kunnen door de afdeling personeelszaken maar beter gemeden te worden: hoewel ze het goed kunnen vinden met collega’s zijn ze in de omgang met hun supervisor een ramp.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Het Academic Centre for Interactive Marketing van de Vlerick Leuven Gent Management School onderzocht de link tussen medewerkers- en klanttevredenheid binnen call centers en kwam tot de conclusie dat geslacht, leeftijd en het opleidingsniveau van de medewerkers een behoorlijke impact hebben op de tevredenheid.
Vacatures
Accountmanager New Business
SpottaAccountmanager
SpottaExterne communicatie- en mediaspecialist
Vereniging Eigen HuisBinnen call centers kan een onderscheid worden gemaakt tussen twee typen ‘operator’: de intrinsiek gemotiveerden (mannen tussen 36 en 45 jaar zonder wetenschappelijke opleiding) en de extrinsiek gemotiveerden (vrouwen tussen 21 en 25 jaar met een universitaire achtergrond). De eerste groep kiest het beroep vanwege het werk zelf en niet het salaris – sterker nog, men is een beetje gefrustreerd over het gebrek aan salarisverhogingen en promotiemogelijkheden. Maar de positieve werkhouding, ook naar de baas, zorgt ervoor dat deze groep door supervisors makkelijk is aan te sturen.
De tweede groep ziet de baan als een soort tijdelijke oplossing voor ander werk en is inhoudelijk niet tevreden over het werk. Men is tevreden over het werk en de betaling, maar kan behoorlijk frustrerend zijn in de omgang met de supervisor.
De Belgische onderzoekers waarschuwen overigens het vizier niet alleen te richten op het type werknemer. Met betrekking tot klanttevredenheid blijken effectieve en efficiënte computer- en telefoonsystemen ook invloed te hebben op de door de klant waargenomen servicekwaliteit.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid