'Weinig uniformiteit in communicatie gemeenten’
De verschillende media van gemeenten zijn slecht op elkaar afgestemd. Daardoor laat de uniformiteit van de verstrekte informatie te wensen…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Dat blijkt uit een onderzoek in opdracht van Newtel Essence naar de communicatiedienstverlening van Nederlandse gemeenten. Voor het onderzoek zijn 100 van de 467 Nederlandse gemeenten getoetst op hun communicatiedienstverlening. Aan de hand van een drietal cases is getoetst of gemeenten bij alle media (telefoon, e-mail, internet, infobalie) dezelfde informatie verschaffen en of de informatie wordt verstrekt volgens de voor het medium gestelde communicatienorm.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Uit het onderzoek blijkt dat de grote en middelgrote gemeenten het best scoren. Toch is de gemiddelde score flink onder de gestelde maat. Met een maximale score van 100 ligt het gemiddelde van de alle gemeenten samen op 60,4 punten. De hoogste score lag op 86,3 punten. Knelpunten liggen er volgens de onderzoekers vooral bij e-mail waar een gemiddelde score van 14,6 wordt gehaald tegenover een gemiddelde van 20,1 voor communicatie via de telefoon en van 20,4 voor de website. De slechte scores van e-mail komen vooral door het feit dat sommige gemeenten niet binnen de gestelde norm van 8 dagen op een bericht hebben gereageerd.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSOp het onderdeel uniformiteit van de informatie lag de gemiddeld behaalde score op 5,2 punten. De best scorende gemeente, Groningen haalt op dit onderdeel 22,9 punten. Lisse was de slechtst scorende gemeente met slechts een halve punt.
Rob Roode van Marketing & Business Development van Newtel Essence over de conclusies van het onderzoek: "Het feit dat de communicatie via de verschillende kanalen niet goed op elkaar is afgestemd, zorgt voor verwarring bij de burger en maakt de uitstraling van de Nederlandse gemeenten onprofessioneel."
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid