Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Becker: ‘Er is niets waardevollers dan open feedback van klanten. Blogs als informatiebron van high-involvementklanten hebben veel potentieel: ze staan vol ideeën voor productverbetering, signalen die wijzen op mogelijke crises, informatie over concurrenten, suggesties voor nieuwe diensten. Ondernemingen weten het vaak niet op waarde te schatten als er over hun product wordt gediscussieerd. Transparantie jaagt veel ondernemingen schrik aan. Ze zien alleen dat ze publiekelijk bekritiseerd worden en reageren ontstemd. Dat is niet slim.’
Bron: Innovation
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word abonnee