‘Miljardenverlies etailers door slechte service’
Etailers lopen dit jaar zo'n elf miljard dollar aan omzet mis door slechte klantenservice, aldus marktonderzoeksbureau Datamonitor.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
De cijfers steken af tegen het feit dat etailers het afgelopen jaar een half miljard hebben geïnvesteerd ter verbetering van de klantenservice, meldt Emerce. Volgens de onderzoekers komt het voor dat klanten de site verlaten terwijl de boodschappenkar al wel gevuld is met artikelen. Volgens het rapport zou er in 8,7 procent van de gevallen wel afgerekend zijn wanneer de klantenservice beter was.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
<#FONT SIZE=1>(Bron: Adformatie)<#/FONT>
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid