Meeste ergernis over KPN, UPC en @Home
Van alle grotere bedrijven en instellingen in Nederland zijn klanten het meest ontevreden over de dienstverlening van ict-bedrijf KPN. Dat…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
In de studie geven twee van de drie ondervraagden (65 procent) aan zich flink geërgerd te hebben aan een bedrijf of instelling. Veel klachten die mensen hadden werden niet opgelost. De klachten variëren van een slechte bereikbaarheid tot onvoldoende service en informatievoorziening, aldus de bond.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
De Consumentenbond wijdt aan het onderzoek een artikel in de Geldgids, die vandaag verschijnt. De bond maakte wel een kanttekening bij het onderzoek. ‘Natuurlijk krijgen grote instellingen meer klachten, omdat ze ook meer klanten hebben. Daarom zijn dit natuurlijk niet de vijftien slechtste bedrijven van Nederland’, aldus een woordvoerder.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSOndervraagden hadden klachten over het ongewenst toezenden van producten, het verkeerd bezorgen van de post, het niet goed doorvoeren van wijzigingen, foute eindafrekeningen en verkeerd afgeschreven bedragen. Bij telecombedrijf KPN richtten de ergernissen zich met name op slechte of niet werkende internet- en telefoonverbindingen, aldus de bond.
Het onderzoek van de bond richtte zich op ook op (semi-)overheidsinstellingen, bijvoorbeeld kinderdagverblijven en ziekenhuizen. In de lijst van vijftien meest ergerniswekkende bedrijven neemt de Belastingdienst de vierde plaats in. De Nederlandse Spoorwegen neemt de vijfde plaats in. (ANP)
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid