Gratis clinic: Service Excellence Cases: Leren van de praktijk
Beeckestijn Business School nodigt je graag uit voor de gratis clinic 'Service Excellence Cases: Leren van de praktijk' op vrijdag 3…
Beeckestijn Business School
Werk verandert continu en dat vraagt om de juiste kennis en skills. Beeckestijn Business School helpt hiermee. Met compacte en praktische programma’s op verschillende niveaus binnen digital, marketing, cx, data en communicatie door 100% vakexperts.
Service Excellence Cases
Service Excellence is de hele organisatie rondom de klant om zo op een structurele wijze een uitzonderlijke klantbeleving te bieden. Alle aspecten van de bedrijfsvoering op het vlak van strategie, leiderschap, cultuur, processen/structuur en innovatie dragen hieraan bij. Maar hoe doen Nederlandse organisaties dit in de praktijk?
Meld je gratis aan voor deze clinic!
Praktijkcases
Aan de hand van concrete praktijkcases van Robeco Retail en Essent B-to-C die aspecten van Service Excellence belichten, gaan we leren van de praktijk. In de case van Robeco staat het na een succesvolle digitalisering van het klantcontact het weer ontwikkelen van een emotionele klantrelatie centraal. Bij Essent staat het dagelijks sturen op klantgerichtheid en -tevredenheid centraal. Je krijgt na aanmelding voor deze clinic beide cases toegestuurd. Deze voor de clinic lezen is zeker wenselijk. Tijdens de clinic ga je in kleine teams specifieke vragen en dilemma’s betreffende een van de cases uitwerken en presenteren. Door hierover met elkaar in discussie te gaan, krijg je ongetwijfeld mooie praktijkinzichten voor je eigen organisatie en praktijk.
Programma:
10 minuten: Beeckestijn welkom
30 minuten: Service Excellence, beide cases en de vragen/dilemma’s
40 minuten: werken in groepen
40 minuten: plenaire presentatie en discussie resultaten
40 minuten: werken in groepen
40 minuten: plenaire presentatie en discussie resultaten
40 minuten: plenaire presentatie en discussie resultaten
Voor wie?
Managers verantwoordelijk voor klantgerichtheid, klantbeleving (customer experience) en/of customer service.
Door wie?
Jean-Pierre Thomassen is als kerndocent verbonden aan Beeckestijn en verzorgt enkele colleges van de post-HBO opleiding Service Excellence. Eric de Haan is kerndocent van deze opleiding en samen hebben zij het boek ‘Service Excellence’ geschreven dat zowel in Nederland als in België door een jury werd beoordeeld als beste Nederlandstalig marketingboek..
Aanmelden
Kom op vrijdag 3 november 2017 naar deze nieuwe clinic bij Beeckestijn Business School. De clinic wordt gehouden van 09.30 uur tot 11.30 uur bij Beeckestijn Business School, Leusderend 30, 3832 RC te Leusden. Inloop is mogelijk vanaf 09:10 uur.
Beeckestijn Business School
Werk verandert continu en dat vraagt om de juiste kennis en skills. Beeckestijn Business School helpt hiermee. Met compacte en praktische programma’s op verschillende niveaus binnen digital, marketing, cx, data en communicatie door 100% vakexperts.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid